澳门葡京娱乐注册听别人讲ITIL的IT运转管理体系概述

互联网公司进行内容存储的基础设施也呈现出了爆发式的增长,一、运维的三个阶段,互联网公司进行内容存储的基础设施也呈现出了爆发式的增长,一、运维的三个阶段,IT运维管理系统是以CMDB为核心,CI)全部管理细节以及配置项之间的重要关联细节的数据库,系统可以逐步建立并完善、达到以下目标

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互联英特网有两大重视成分”内容和眼球”,”内容”是网络商家(或称ICP)提供的网络服务,如网页、游戏、即时通讯等,”眼球”则是借指海量的网络用户。互联网集团的内容往往遍及在三个或大或小的IDC中,越多的”眼球”在看着ICP所提供的从头到尾的经过,网络集团打开内容存款和储蓄的根底设备也显示出了发生式的升高。为了保证对情节的访谈体验,网络集团须求在不一致的运行商、分化的省区/城市批量配置职业服务器用以对外提供服务,并为业务模块间的通讯建设构造IDC内部网络、城域网和广域网,同不经常间经过自行建造CDN或CDN职业服务公司对劳动盲点进行覆盖。因而随着业务的进步,运转部门也显得更加首要。他们通过近些年的聚成堆,稳步产生了迅猛的运营种类。本文将整合国内网络厂家的经验,器重针对IT基础设备的新一代自动化运行体系张开切磋。

互联互连网有两大主要因素”内容和眼球”,”内容”是网络商家(或称ICP)提供的互联网服务,如网页、游戏、即时通讯等,”眼球”则是借指海量的网络用户。网络厂商的剧情往往布满在三个或大或小的IDC中,越多的”眼球”在瞧着ICP所提供的内容,网络公司拓展内容存款和储蓄的根基设备也显示出了产生式的加强。为了维持对剧情的会见体验,互连网集团要求在不一样的运转商、分裂的省区/城市批量布局专业服务器用以对外提供劳务,并为业务模块间的通讯建构IDC内部网络、城域网和广域网,相同的时候经过自建CDN或CDN职业服务公司对服务盲点实行覆盖。因而随着业务的抓牢,运转部门也出示愈加首要。他们通过近几来的储存,稳步产生了长足的运行系列。本文将构成国内互连网公司的阅历,着眼针对IT基础设备的新一代自动化运行连串张开讨论。

目录

  1. CMDB概述
  2. iTop系统概述
  3. iTop功效操作
    3.1. 安排管理
    3.2. 转移管理
    3.3. 事变处理
    3.4. 标题管理
    3.5. 劳动管理

基于ITILIT运行管理系统能够逐步创立并健全、达到以下指标:

一、运营的七个级次

一、运行的四个品级

1. CMDB概述

乘机音讯技术的前进,
IT系统已经成为集团职业发展重中之重的支撑基础。IT运营管理种类是以CMDB为基本,以互联网、服务器、应用的监察为底蕴,操作行为审计为平安准绳,上层整合了符合ITIL处理思维的服务台、事件管理、难题管理、更换管理等工艺流程,进而使IT处理从普通的营业监督、总计深入分析、发掘问题、化解难点向流程化管理转型。

CMDB(Configuration Management Database,
配置管理数据库),提供配置管理数据库的作用,衔接监察和控制与运行管理,是兑现运行管理的大旨数据支撑条件。

CMDB包蕴了每一个配备项(Configuration Item,
简称:CI)全体管制细节以及计划项之间的重中之重关系细节的数据库。CMDB把散装在四处的不标准的资源信息,通过搜集和涉嫌的方法,聚集在三个全部规划的音讯库中,打破了管理形式之间的分界,通过辨认、调节、维护、考察、展示IT能源,为本事软禁、管理流程和作业服务提供准确、统一的布署数据帮衬,援救音讯部门有效管控不断更改的IT遭遇和劳务。

CMDB提供动态的配置模型营造,数据模型基于面向对象的数码建立模型,实现配置项分类、属性持续、关系建立模型、字典维护等,用户能够根据实际管理要求举办灵活扩大,达成IT基础框架的营造。

依附企业IT财富,大家对CMDB规范模型举行归类,如下图所示。

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CMDB标准模型分类

CMDB系统可分为:

  1. 面向基础设备的CMDB
  2. 面向业务使用的CMDB

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CMDB系统一分配层

标准化——通过ITIL的流水生产线框架,创设最棒实践经验的IT运行管理流程。

● 首个品级:人人皆运营

老葡京娱乐网址,● 第叁个阶段:人人皆运营

2. iTop系统概述

iTop,是IT运维门户(IT Operation
Portal)的简称,它是一个开源web应用程序,适用于IT服务的常常运行管理。它依据ITIL最棒实践,适应符合ITIL最棒实践的流程,同有时候它又很灵活,能够适应一般的IT服务管理流程。

iTop的为主是CMDB,即布置管理数据库(Configuration Management Data
Base)。CMDB是iTop最早开荒的部分。以CMDB为宗旨的布置意见,须求确定保证CMDB的准头和及时更新,服务职员和客户均运用iTop来化解运营管理中的种种难点将会对那一点有援救。另外,CMDB与任何工具,如监察和控制种类、报表工具、仓库储存管理种类等结合得越来越多,CMDB的音信就能够越丰盛。CMDB急速推行,与其他系统相比较iTop有加上的CMDB接口,扶助两种方法的数目导入。

iTop具备有利、神速的贰次开拓接口,仅需求简单的数目库表操作知识及XML编写知识就能够实现表单的一次开荒定制。

iTop的职能包括:

  • 记录IT配置项(如服务器、应用程序、互联网设施、虚构机、联系人、地点、VLAN等)及其种种配置项之间的关联关系;
  • 处管事人件、用户央浼和退换审查批准与实行等;
  • 归档IT服务及与表面供应商的合同,包罗SLA(服务等级协商);
  • 手动或脚本方式导出全数音讯;
  • 批量导入或合伙/联调全体来自外界系统的多少;

iTop剧中人物满含:

  • 至上管理员(Administrator);
  • 更改组长(Change Supervisor);
  • 变动审批高管(Change Approver);
  • 更换实行职员(Change Implementor);
  • 文档小编(Document author);
  • 劳动COO(Service Manager);
  • 桌面帮忙(Service Desk Agent);
  • 当场程序猿(Support Agent);
  • 配置助理馆员(Configuration Manager);
  • 山头巩固用户(Portal power user);
  • 山头用户(Portal user);
  • 主题素材高管(Problem Manager);

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它能够在任何扶助那么些程序的操作系统上运行,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和RedHat)、Solaris和MacOS
X等。另外,由于iTop是基于B/S架构的应用程序,无需在用户计算机上配置任何客户端,只必要多少个大约的Web浏览器(IE
8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+)就可以使用。

流程化——把大部分的IT运营管理专门的学问流程化,确定保障这一个干活儿都可另行,确定保证这么些专业都能有质量实现。

在中期,二个商家的IT基础设备未有实现自然的层面(平日在几台到几十台机械的范围),不必然有特意的运营职员或机构,运营的做事分派在各类岗位中。研究开发人士具备服务器权限,自个儿维护和管理线上代码及工作。

在开始的一段时期,三个同盟社的IT基础设备尚未达到一定的局面(常常在几台到几十台机器的层面),不分明有特意的运行人士或机关,运转的职业分派在各种岗位中。研究开发职员具备服务器权限,自个儿维护和管理线上代码及业务。

澳门葡京娱乐注册,3. iTop效果操作

自动化——替集团有效精确地成功部分平时工作,比方备份,杀毒等。

● 第一个等第:纵向自动化

● 第一个阶段:纵向自动化

3.1 配置管理

传闻ITIL的IT运行管理种类为用户消除了怎么着难题:

乘势业务量的进步,IT基础设备发展到了别的三个量级(平常在点不清台至几千台机器的规模),起始有特意的运转人士,从事一般的装置维护职业,扮演”救火队员”,收告警,有运转标准,但运转珍视依然为研发提供前置服务。

随着业务量的滋长,IT基础设备发展到了别的二个量级(经常在好多台至几千台机械的范畴),开头有特地的运营职员,从事一般性的安装维护职业,扮演”救火队员”,收告警,有运行规范,但运转入眼依旧为研究开发提供前置服务。

3.1.1 概述

安排处理提供了一个虚构数据库,用来记录公司中的基础设备音讯以及它们中间的涉及关系,并提供科学化的流程来担负把关IT基础设备中举办的更改和布置项之间的涉嫌记录是还是不是科学、监察和控制IT组件的周转意况,以保证布局管理数据库(CMDB)能够标准地反映当前IT运行条件安排项的其实情况。

从IT管理的角度上来看,对IT资金财产配备项(CI)的修改不应直接举行,而必须由改变管理流程发起,由此配置管理与退换管理是紧凑结合的,更改管理流程引发和调节对配置项的改造和改造;相反,配置管理向改造管理提供详细的安插消息,以帮忙转移发起人剖判评估更换对IT运行所拉动的震慑。

iTop应用连串提供了二个完备的CMDB管理接纳,使得IT运转职员能够管理其IT资金财产的配备项消息。它经过辨认、调整、维护和表达现成的具备配置项(CIs)的本子,提供二个IT基础设备的逻辑模型。由于CMDB会记录配置项之间的涉及,由此IT运转技术员们依赖其关联关系对基础设备与服务时期的依赖关系进展分析。

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iTop系统布署管理

全体配置项(CI)都在iTop系统的数据模型中拿走表现,况兼能够依附集团自个儿的施用配置须要进行自定义。针对CI的有着更换能够经过改换时间、更动的属性值(旧值和新值)以及改换人员来对安顿更改举办追踪。

运作有限支撑管理—主要性

以此等第已经起初稳步向流程化管理进展交接,运转部门开首出口常见难题管理的清单,有了谐和业务范围适用的自动化脚本,初始选取开源软件的拼装完结半数以上的劳作。

以此品级已经发轫慢慢向流程化管理进展对接,运转部门初叶出口常见难点处理的清单,有了温馨业务范围适用的自动化脚本,发轫选择开源软件的拼装完毕超越53%的专门的学业。

3.1.2 配置项管理

iTop系统提供了安顿项管理效果,方便IT运转技术员能够经过配备项项目维护相关的布局项音讯。

iTop系统一保险障复杂的IT资金财产关联关系,
配置项之间的关系存在相互的关系,如下图所示。

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安顿项涉及

所以,在其实的CMDB配置数据库处理进程中,
一般遵循硬件基础设备到软件基础设备的布署管理进度实行布署处理的。

注:
以下配置表明经过只怕与事实上的体系有着差别(如末日系统定制),配置时以实际的系统操作为准。

事先保管——通过监督系统,及时发掘故障隐患,主动的告知用户须要关心的能源,以高达防患未然,事前保管的指标。

具体表现为:各产品线有投机编辑的脚本,利用如SVN+puppet或chef来成功服务器的上线和布置管理等专门的学业。

具体表现为:各产品线有友好编辑的剧本,利用如SVN+puppet或chef来成功服务器的上线和布局管理等职业。

3.1.2.1 企图职业
  1. 做好基础配置音讯,IT资金财产的布置项信赖于基础的配置新闻,
    基础的配备消息包含集体、联系人、品牌、型号、OS系统及版本、用户角色、机柜、飞机地点、电源等;

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    集体音讯配置

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    联络人消息配置

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    基本功项目配置

  2. 搞活基础配置数据后,就可以对配备项实行充实、修改、删除等操作。

即刻的故障报告警察方—全天候自动物检疫查评定与当下报告警察方,通过各个报告警察方格局贯彻网络的“全天候无人值班守护”,大大收缩管理职员的专门的学业负担。例:通过短新闻告警和长途客户端管住的结缘,用户能够在其他地点轻松的治本自身的网络,消除难题。

● 第三等级:一切皆自动

● 第三等第:一切皆自动

3.1.2.2 录入配置项

1. 布置网络设施

(1).
在配备管理作用中,通过新建配置项或布署管理概览页面选取“互连网设施”,新建一台新的互联网设施;

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拉长互连网设施

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加上互联网设施页面

(2). 在创造网络设施前认同互连网设施配置项依赖的功底配置项是还是不是业已成立,
如组织音信、地理地点音讯(机房)、机柜及飞机地点音讯、电源音信等,
即使未创制, 供给先进行创办,
大概也足以在成立网络设施后成立,最后再对创制的互连网设施开始展览更改;

(3). 录入网络设施的布局项新闻;

互联网设施的根基配置项应该满含以下新闻:

  • 名称: 网络设施名称
  • 公司: 所属协会, 设备所属的团协会,如音讯本领部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 职业品级: 关联业务的珍视程度
  • 地理地方: 互连网设施所在的IDC消息
  • 机柜: 网络设施所在的机柜消息
  • 互联网项目: 路由器/调换机/防火墙,可自行加多
  • 品牌: 网络设施所属品牌音讯, 可自行增多
  • 型号: 互连网设施型号音信,可自行增多
  • 管制IP: 互连网设施的田管IP音讯
  • 种类号: 互联网设施的行列号
  • 资金编号: 公司对于设备的固定资金财产编号

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录入互联网设施配备项音讯

(4). 增添互联网设施的关系配置项,
借使关联配置项未定义,可在论及配置项定义后再对服务器的涉嫌配置项进行修改,关联配置项包涵联系人、文书档案、所属的应用类别(消除方案)、相关设施等。

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加上调换人

2. 安顿服务器

(1).
在配置管理职能中,通过新建配置项或配备管理大概浏览页面采取“服务器”,新建一台新的服务器;

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新建服务器

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新建服务器页面

(2). 在创造服务器前肯定服务器配置项依赖的功底配置项是或不是曾经创立,
如组织消息、地理地方音讯(机房)、机柜及飞机地方新闻、电源消息等,
借使未成立, 需求先实行创办,
大概也可���在创制服务器后成立,最终再对创立的服务器进行修改;

(3). 录入服务器的安顿项音信;

服务器的基础配置项应该包含以下音信:

  • 名称: 服务器名称
  • 集团: 所属组织, 设备所属的集团,如音信工夫部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 事务等第: 关联业务的根本程度
  • 地理地方: 服务器所在的IDC消息
  • 机柜: 服务器所在的机柜音讯
  • 品牌: 服务器所属牌子音信, 可自行加多
  • 型号: 服务器型号消息,可自行增多
  • OS家族: 服务器所设置的操作系统类型, 可自行增多
  • OS版本: 服务器所设置操作系统的版本,可自行加多
  • 管理IP: 服务器的治本IP消息
  • MAC地址:服务器管理IP地址所属的MAC地址音讯
  • KVM目录: 服务器所在的KVM目录消息
  • CPU: 服务器的CPU音讯
  • 内存: 服务器的内部存款和储蓄器新闻
  • 体系号: 服务器的行列号
  • 财力编号: 公司对此服务器设备的固定资金财产编号

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创建服务器

(4). 增加服务器的关系配置项,
假诺关联配置项未定义,可在关系配置项定义后再对服务器的涉嫌配置项举办修改,关联配置项蕴涵联系人、文书档案、所连接的互连网设施、所属的利用系统(消除方案)等。

  • 加上关系人

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    增多服务器所属的联系人音信

  • 增多软件/应用实例

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    加多服务器所运营的软件/应用实例

  • 丰盛化解方案(应用系统)

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    累加化解方案

(5). 确认服务器配置项新闻准确后,
点击“应用”开关便可完毕服务器的增进操作。

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承认服务器增添信息

(6).
要是须求对服务器配置音信进行退换,能够选用具体须要修改的服务器音讯,
点击“修改”开关,便可对服务器举办修改操作(如上海体育场所所示)。

3. 配备消除方案

(1).
在布局管理效率中,通过查找配置项可能在布置管理大概浏览分界面中选用“解决方案”,新建三个新的化解方案铺排项;

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累加化解方案

(2). 录入化解方案的基础配置音讯;

解决方案必须录入的布置项包含:

  • 消除方案名称:
    IT系统名称,如:集中交易系统、融通资金融券系统、资管系统、OTC系统等)
  • 集体: 管理运行部门,如音讯技能部
  • 状态: 启用/停用
  • 业务等级: 依照系统的主要程度设置其业务品级高低
  • 投入生产日期: 系统的上线运营日期

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录入化解方案基础音讯

(3). 增添消除方案的关联配置项,
固然关联配置项未定义,可在关乎配置项定义后再对减轻方案的涉嫌配置项进行退换,关联配置项包罗联系人、文书档案、配置项(服务器/网络设施)、供应商合同、服务等。

论及配置项表明

  • 交换人:
    与该化解方案相关的沟通人,包罗供应商交换人新闻、运行管事人音讯、业务部门监护人音信及其余首要联系人;
  • 文书档案:
    系统所涉及到的文档音信,包涵安装配备文书档案、运转文书档案、应急文书档案等,由于iTop系统将文书档案文件贮存于数据库中,因而建议将文档放置在项目管理平台上,该处成立的文书档案类型为网页文书档案,只存放文书档案所在的U瑞鹰L路径;
  • 安插项: 系统所涉嫌到的涉嫌配置项消息,
    包蕴服务器、网络设施和运用中间件新闻;
  • 供应商合同:系统所涉嫌到的持有合同音讯;

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配置联系人音讯

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布置服务器/网络设施音信

(4). 确认消除方案安排项消息正确后,
点击“应用”开关便可完结化解方案的增进操作。

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完了化解方案增添操作

(5). 消除方案增多达成后, 我们得以点击上海教室右上角的“其他操作”菜单,
在弹出菜单中选拔“重视于”,大家可以见到该方案全部的重视配置关系,
如下图所示。

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配备项信赖关系

本文恒久更新链接地址:http://www.linuxidc.com/Linux/2017-11/148408.htm

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ITIL的炫人眼目—IT服务至上推行

在网络化的大潮中,更多的黑马团队应际而生,都曾有过长期内用户访问量翻N倍的阅历。在流量产生的进程中,ICP的互连网基础服务设施是还是不是能够很好的跟进,直接决定了业务内容是还是不是满意海量用户的现身访谈。

在网络化的大潮中,越来越多的黑马团队应时而生,都曾有过长期内用户访谈量翻N倍的经验。在流量产生的进程中,ICP的互连网基础服务设施是还是不是能够很好的跟进,直接控制了业务内容是或不是满足海量用户的产出国访问问。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,援助集团做到流程定义、流程实施、流程监察和控制以及流程的优化。将一般操作全部流程化,并通过自动化学工业具对流程执市场价格况开展当下追踪。

与此相同的时候,运转系统须要丰裕地周密、高效、流程化。谷歌(Google)、腾讯、百度和Ali等规模的合营社内一般都有统一的运营团队,有一套或多套自动化运行系统可供参谋,运行部门与支出部门会是互为平行的观点。並且也发轫更加的关心IT基础设备在架设层面的优化以及超大范围集群下的自动化管理和切换(如图1所示)。

同期,运营系统供给丰富地完善、高效、流程化。Google、Tencent、百度和Ali等范围的商家内一般皆有联合的运营团队,有一套或多套自动化运营系统可供参谋,运转部门与开辟部门会是互相平行的思想。而且也起头越来越关注IT基础设备在架设层面包车型大巴优化以及超大范围集群下的自动化管理和切换(如图1所示)。

事务流程化、流程自动化、服务标准化

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经过流程管理来简化IT部门繁琐的事情,把保险人士从救火队员中解救出来,规范运行管理。本文汇报的IT运行管理类别以ITIL的流水生产线框架,创制叁个流程化,自动化和标准化的IT运维管理类别。

图1.巨型互连网公司IT基础设备景况大概浏览

图1.大型网络公司IT基础设备情状概览

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二、BAT(百度、Ali、Tencent)运行系统的分析

二、BAT(百度、Ali、Tencent)运维系统的分析

以CMDB为运营大旨,自动发现能源配置项

国内的网络集团百度、Ali、Tencent(以下简称:BAT)所提供的重大事行业内部容差异,IT架构不一致,运转系统在向上历程中有例外的关怀点。

国内的网络商家百度、Ali、Tencent(以下简称:BAT)所提供的十分重要业务内容不相同,IT架构不一样,运行系统在前行进程中有两样的关怀点。

CMDB有两有个别要害内容,一是CI,二是CI之间的关联,这两局地构成了CMDB比较基本的剧情,在CMDB开首化方面,相当多成品只是提供了手工业输入的法门对CI
的初叶化,用户须要面临大气的急需手工业输入的音信,形成系统利用前的高门槛,而摩卡软件在此地提供了二种形式异常快张开CMDB的初叶化,第一种是半自动开采CI,第两种是从Mocha
BSM系统中程导弹入,大大简化了用户助理馆员的干活,快捷搭建ITIL最好施行平台。

1.Tencent运转:基于ITIL的运营服务管理

1.腾讯运行:基于ITIL的运营服务管理

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预测到二零一六年腾讯在举国上下将享有60万台服务器。随着2013年自动化陈设施行的打响,前段时间正在开展自动化验收的劳作。在互连网设施方面,后续将促成从供给端起来的全自动化专门的学业:设备清单自动生成->买卖清单自动发出->端口连接关系、拓扑关系自动生成->配置活动发出->自动验收。整个运行流程也已由最初的价值观IT管理演进到基于ITIL的劳动处理流程(如图2所示)。

预测到二零一四年Tencent在举国将装有60万台服务器。随着二零一一年自动化安排施行的功成名就,如今正在展开自动化验收的办事。在网络设施方面,后续将完成从须求端起来的全自动化工作:设备清单自动生成->购销清单自动发出->端口连接关系、拓扑关系自动生成->配置活动发出->自动验收。整个运转流程也已由最初的历史观IT管理演进到基于ITIL的劳动行政管理流程(如图2所示)。

各种水道新建故障管理央浼

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为了提交公司各机关所遇到的IT故障管理必要,用户可以经过自助服务台、电话公告服务台、监察和控制系统活动触发等方式倡导故障管理央求。通过自助服务台用户可飞快新建故障管理央求,并时时追踪该故障恳求的图景,如该故障诉求是或不是业已在拍卖在那之中,大概曾经转为改换流程,须求后续透过转移管理本事解决故障等。